Política de Trocas e Devoluções | Marvan Comercio de Pecas Agrícolas LTDA – 01.689.021/0001-29
Para garantir a sua satisfação, a Marvan Agrícola estabelece uma política de trocas e devoluções alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes do Google Merchant Center.
______________
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Você tem o direito de desistir da compra e devolver o produto, sem necessidade de justificativa, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Como solicitar:
1. Envie um e-mail para contato@marvanagricola.com.br com o título “Devolução por Arrependimento”.
2. No e-mail, informe o número do pedido, seu nome completo e CPF.
3. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com a etiqueta intacta e todos os acessórios.
4. Após a análise e aprovação da devolução, a Marvan Agrícola enviará uma autorização de postagem para que você envie o produto sem custo.
Reembolso:
• Após o recebimento do produto em nossa loja e a verificação das condições de devolução, faremos o reembolso integral do valor pago.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 15 dias úteis. O valor poderá ser creditado em sua fatura em até 2 ciclos de fatura, dependendo da política da operadora.
• Pix ou Transferência: O reembolso será feito na mesma conta utilizada para o pagamento em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.
______________
2. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia)
Se o produto apresentar um defeito de fabricação, você tem 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a garantia.
Como solicitar:
1. Envie um e-mail para contato@marvanagricola.com.br com o título “Garantia – Defeito”.
2. No e-mail, informe o número do pedido, seu nome completo e CPF, e uma descrição detalhada do problema.
3. Para a análise técnica, é obrigatório anexar fotos ou um vídeo que mostre claramente o defeito, junto com a embalagem original e a etiqueta visível.
4. Após a análise e confirmação do defeito, providenciaremos a troca do produto e arcaremos com os custos de frete (envio e reenvio). Se o produto não estiver mais disponível, você poderá optar por um reembolso total ou um cupom de crédito.
O que a garantia não cobre:
• Danos causados por uso inadequado, instalação incorreta ou negligência.
• Desgaste natural da peça (ex: rolamentos, correias, etc.).
• Danos causados por exposição a calor, umidade ou produtos químicos.
• Tentativas de reparo ou modificação do produto por terceiros.
______________
3. Troca de Produto sem Defeito
Caso você tenha recebido o produto correto, mas queira trocá-lo por outro item disponível em nossa loja, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Importante: Nesta situação, os custos de frete (envio do produto para a loja e reenvio do novo produto) são de responsabilidade do cliente. O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com a etiqueta intacta.
______________
4. Considerações Finais
• Prazo de Análise: Nossa equipe técnica tem o prazo de 5 dias úteis após o recebimento de todas as informações (fotos, vídeos, produto) para analisar a solicitação.
• Endereço para Devolução: A Marvan Agrícola informará o endereço completo para envio após a aprovação da sua solicitação.
• Embalagem: Mantenha a embalagem original com a etiqueta de envio para facilitar a logística do processo.
______________
Esta política busca ser clara e justa para ambas as partes, garantindo seus direitos como consumidor e nossa capacidade de processar as solicitações de forma eficiente. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail contato@marvanagricola.com.br.
1. Prazo de Garantia
Todos os produtos possuem garantia de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do item.
2. Como Acionar a Garantia
Para solicitar a garantia, siga os passos abaixo:
a) Contato inicial por e-mail
Envie uma solicitação para nosso setor de garantia através do e-mail:
📧 contato@marvanagricola.com.br
Inclua as seguintes informações:
Número do pedido;
Nome completo e CPF do comprador;
Descrição detalhada do problema identificado.
b) Envio de vídeo ou fotos
Para análise técnica, é obrigatório o envio de um vídeo de até 1 minuto, mostrando:
O defeito apresentado;
A embalagem original do produto, com a etiqueta visível e sem avarias.
Se não for possível enviar um vídeo, o cliente poderá encaminhar fotos nítidas que evidenciem:
O defeito da peça;
A embalagem original com a etiqueta visível.
c) Envio físico da peça (quando necessário)
Caso não seja possível comprovar o defeito por vídeo ou foto, o produto deverá ser enviado para análise em nossa loja física:
📍 Av. Cairú, 1250 – Porto Alegre – RS
Importante: O custo de envio é inicialmente de responsabilidade do cliente.
Se confirmado o defeito de fabricação, realizaremos o reembolso do frete.
Caso não seja constatado defeito, o custo do frete permanece 100% por conta do cliente.
3. Condições Gerais
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação ou problemas funcionais decorrentes do uso adequado do produto.
A Marvan Agrícola não realiza reparos nem possui assistência técnica autorizada.
Produtos enviados sem a devida comprovação (conforme itens acima) poderão ser devolvidos sem análise técnica.
4. Itens Não Cobertos pela Garantia
A garantia não se aplica nos seguintes casos:
Danos causados por uso incorreto ou inadequado da peça;
Defeitos resultantes de instalação feita por pessoa não qualificada ou fora das recomendações técnicas;
Desgaste natural pelo uso contínuo;
Tentativas de reparo, modificação ou adaptação do produto por terceiros;
Trincas, amassados, oxidação, arranhões ou danos estéticos após a entrega;
Exposição do produto à umidade excessiva, água, vapor, calor extremo ou produtos químicos — mesmo nos casos de produtos resistentes, devem-se respeitar os limites definidos pelo fabricante;
Redução natural de performance de componentes sujeitos a desgaste, como rolamentos, embreagens, correias, entre outros.
5. Observações Finais
A embalagem original com a etiqueta dos Correios deve ser preservada para comprovação da integridade do envio.
A equipe técnica da Marvan Agrícola tem até 5 dias úteis para análise da solicitação após o recebimento de todas as informações.
Reservamo-nos o direito de alterar ou descontinuar esta política de garantia sem aviso prévio.
Fale com a Gente
Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe. Estamos prontos para te ajudar!
📧 contato@marvanagricola.com.br
VISÃO GERAL
Este site é operado pela Loja ” Marvan Agricola”. Ao longo do site, os termos “nós” e “nosso” referem-se a Loja.
A Loja oferece este site, incluindo todas as informações, ferramentas e serviços neste site, ao usuário, com a condição de acessar todos os termos, condições, políticas e avisos aqui indicados.
Ao visitar o nosso site e / ou comprar algo dos nossos serviços, o cliente deve estar em conformidade com o “Termos de Condições e Serviço”, referenciado aqui e / ou disponível por hyperlink. Estes Termos de Serviço se aplicam a todos os usuários do site, incluindo, sem limitação, usuários que são navegadores, fornecedores, clientes, comerciantes e / ou contribuidores de conteúdo e parceiros.
Leia atentamente estes Termos de uso antes de acessar ou utilizar o nosso site.
Ao acessar ou usar qualquer parte do site, você concorda em ficar vinculado por estes Termos de Serviço. Caso não concorde com todos os termos e condições deste contrato, o usuário não deve acessar o site ou usar os serviços.
Quaisquer novos recursos ou fontes foram armazenados constantemente aos Termos de Serviço. Você pode revisar a versão atual dos Termos de Serviço a qualquer momento nesta página. Reservamo-nos o direito de atualizar ou alterar os Termos deste site a qualquer momento. É a sua responsabilidade verificar periodicamente, verificando se há alterações.
Nossa loja está hospedada no Shopify Inc, plataforma on line de E-Commerce que permite a venda de produtos.
SEÇÃO 1 – TERMOS DA LOJA ONLINE
Ao concordar com estes Termos de Serviço, você declara que tem pelo menos a maioridade em seu País, Estado ou Provícia de residência e nos deu seu consentimento para permitir que qualquer um de seus dependentes menores de idade possam usar este site.
Você não pode usar nossos produtos para qualquer propósito ilegal ou não autorizado, nem pode, no uso do Serviço, violar quaisquer leis em sua jurisdição (incluindo as leis de direitos autorais).
Você não deve transmitir qualquer worms ou vírus ou qualquer código de natureza destrutiva.
Uma violação ou violação de qualquer um dos Termos resultará em uma rescisão imediata de seus Serviços.
SEÇÃO 2 – CONDIÇÕES GERAIS
Nós nos reservamos o direito de recusar serviço a qualquer pessoa por qualquer motivo a qualquer momento.
Você entende que seu dado (exceto informações de cartão de crédito), pode ser transferido sem criptografia e envolver (a) transmissões em várias redes; E (b) alterações para conformar e adaptar-se a requisitos técnicos de conexão de redes ou dispositivos. As informações do cartão de crédito e pagamentos são sempre criptografadas durante a transferência através de redes.
Você concorda em não reproduzir, duplicar, copiar, vender, revender ou explorar qualquer parte do Serviço, uso do Serviço ou acesso ao Serviço ou qualquer contato no site através do qual o serviço é fornecido, sem autorização expressa por escrito da loja.
SEÇÃO 3 – PRECISÃO, INTEGRALIDADE E OPORTUNIDADE DE INFORMAÇÃO
Nós não nos responsabilizamos por esta informação, quanto a sua precisão, integralidade ou atualização. O material deste site é construído apenas para informações gerais e não deve ser usado como base única para tomar decisões ou fontes de informação precisas. Qualquer confiança neste site é por conta e risco do usuário.
Este site pode conter como informações defasadas. Reservamo-nos direito de corrigir as informações deste site a qualquer momento.
SEÇÃO 4 – MODIFICAÇÕES AO SERVIÇO E PREFÁCIO
Os seus respectivos apoios sociais estão sujeitos a aviso prévio.
Primeiramente, para podermos verificar o problema, o cliente deve entrar em contato apenas por e-mail para nosso setor de garantia pelo seguinte e-mail: contato@marvanagricola.com.br
O cliente deve informar o defeito com número do pedido e descrever por texto o problema para nossos técnicos avaliarem.
Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto, com exceção dos modelos Casio que tem 90 dias de garantia.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.
Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço no Paraná para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, porém o valor gasto dá direito a um cupom de desconto no valor do frete PAC, conforme item 1.3 acima, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
OBS.: A Dali Relógios e Acessórios não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuimos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.
Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.
4.1. A garantia também não cobre:
Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto. Exemplo: Por mais que um produto seja considerado a prova d`água, ele jamais deve ter contato com água quente ou vapor, pois isso provavelmente irá afetar o produto;
Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
Danos na pulseira como manchas ou quebrados, salvo se o produto chegar com defeito;
Uso impróprio de acessórios;
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal
Redução aceitável da vida útil da bateria;
Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.
Reservamo-nos o direito de alterar ou descontinuar o serviço sem aviso prévio.
Dúvidas? entre em contato conosco através de nosso suporte:
E-mail: contato@marvanagricola.com.br
